1.保修期限
長城超云（北京）科技有限公司（以下簡稱“長城超云”）對其出售的產(chǎn)品提供三年有限保修服務(wù)。各部件免費保修期限如下表所示：| 產(chǎn)品類型 | 保修部件 | 服務(wù)內(nèi)容 | ||
| 現(xiàn)場服務(wù) | 人工 | 部件、材料 | ||
| 服務(wù)器 | 主板、CPU、硬盤(企業(yè)級非固態(tài)硬盤)、內(nèi)存、電源、網(wǎng)卡、RAID控制器、其他外插板卡、風(fēng)扇 | 3年免費 | 3年免費 | 3年免費 |
| 存儲 | 硬盤（企業(yè)級）、RAID控制器（包括控制器內(nèi)存）、背板、電源/風(fēng)扇、LCD控制面板、硬盤托架、光纖卡/SCSI卡/SAS卡 | 3年免費 | 3年免費 | 3年免費 |
| 固態(tài)硬盤 | （企業(yè)級SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口類型） | 3年免費 | 3年免費 |
3年有限免費 高負(fù)載例外 |
| 其他部件 | 鋰電池、SFP（光纖收發(fā)器模塊）、SCSI / FC / SAS / RS232信號傳輸線纜、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示器 | 1年免費 | 1年免費 | 1年免費 |
| 機(jī)柜配套產(chǎn)品 | 機(jī)柜、KVM、PDU | 1年免費 | 1年免費 | 1年免費 |
| 服務(wù)器配套產(chǎn)品 | 隨機(jī)光盤、軟盤、機(jī)箱外塑料部件、鍵盤、鼠標(biāo) | 3個月免費 | 3個月免費 | 3個月免費 |
| 單獨銷售或客戶單獨購買的超云配件類產(chǎn)品 | 服務(wù)器平臺、服務(wù)器主板、CPU、硬盤（含機(jī)械硬盤和固態(tài)硬盤）、內(nèi)存、陣列卡、網(wǎng)卡、光纖卡、顯卡等 | 無 | 無 | 1年免費 |
| 其他 | 非超云生產(chǎn)產(chǎn)品 | 以原廠保修服務(wù)說明為準(zhǔn) | ||
| 其他設(shè)備及問題 | 請向超云咨詢 | |||
1、 產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期。如用戶不能提供有效的到貨日期證明時，以長城超云記錄的產(chǎn)品出廠日期加一個月作為產(chǎn)品的保修起始日期。
2、 單獨銷售或客戶單獨購買的長城超云配件類產(chǎn)品，自購買之日起一年內(nèi)免費保修，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費的上門服務(wù)。
3、 客戶購買的用于原機(jī)器擴(kuò)容使用的零部件，其保修期隨同原整機(jī)產(chǎn)品的保修期計算, 如該整機(jī)產(chǎn)品保修期剩余不足一年，以零部件和整機(jī)兩者剩余保修期較長者計算。
4、 固態(tài)硬盤保修期屆滿，或固態(tài)硬盤SMART屬性如“介質(zhì)磨損”值、“使用百分比估計”值等衡量指標(biāo)達(dá)到固態(tài)硬盤廠商規(guī)定的保修終止指標(biāo)時，保修期終止，以先到者為準(zhǔn)。
5、 如整機(jī)保修期結(jié)束后整機(jī)內(nèi)含有擴(kuò)容且未過保的零部件發(fā)生故障，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費的上門服務(wù)，長城超云支持遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障。
6、 經(jīng)長城超云維修后的產(chǎn)品部件，其保修期隨同原整機(jī)產(chǎn)品的保修期計算。如修復(fù)之日距原整機(jī)產(chǎn)品的保修期結(jié)束之日不足三個月，則該部件自修復(fù)之日起保修三個月。
7、 維修所使用部件在關(guān)鍵功能上等同于或高于原部件。
8、 維修替換下的部件歸長城超云所有，用戶必須保持故障部件的原始使用狀態(tài)。如果由于用戶自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時，該瑕疵部件即失去保修資格。
9、 對于合同中有要求硬盤免回收服務(wù)的，長城超云有權(quán)將替換下來的故障硬盤殼拆卸下來收回或?qū)⒂脖P現(xiàn)場銷毀。
10、 客戶購買的用于服務(wù)器的PC級硬盤零部件，自購買之日起長城超云不對其進(jìn)行保修。
11、 長城超云軟件產(chǎn)品向客戶提供第一年的免費遠(yuǎn)程技術(shù)支持、免費升級服務(wù)。從第二年起提供付費的技術(shù)支持服務(wù)。
2. 保修服務(wù)流程
2.1 長城超云服務(wù)熱線長城超云面向全國客戶提供7x24小時的服務(wù)熱線支持，客戶可隨時撥打長城超云服務(wù)熱線4006-330-360 尋求支持和幫助。
2.2. 保修確認(rèn)手續(xù)
用戶報修時需要提供如下信息：
1) 產(chǎn)品型號；
2) 整機(jī)序列號（S/N）；
3) 系統(tǒng)的軟硬件配置、詳細(xì)的故障描述和系統(tǒng)錯誤信息；
4) 用戶單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及詳細(xì)地址。
2.3 保修服務(wù)流程
3. 保修響應(yīng)時間
長城超云向全國范圍內(nèi)的用戶提供每周7天每天24小時的服務(wù)響應(yīng)，客戶可隨時撥打超云的免費服務(wù)熱線4006-330-360報修。客戶在報修時需提供如下信息：
1) 產(chǎn)品型號；
2) 整機(jī)序列號（S/N）；
3) 系統(tǒng)的軟硬件配置、詳細(xì)的故障描述和系統(tǒng)錯誤信息；
4) 用戶單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及詳細(xì)地址。
接到報修后，長城超云的技術(shù)服務(wù)人員將于2小時內(nèi)進(jìn)行電話響應(yīng)，及時聯(lián)系客戶解決問題。如果確認(rèn)需要現(xiàn)場服務(wù)，長城超云的技術(shù)服務(wù)人員將會根據(jù)客戶所處的位置，與客戶電話預(yù)約登門時間，并將在第二個工作日抵達(dá)現(xiàn)場（或在途）。
4. 保修內(nèi)容和方式
長城超云將根據(jù)具體情況選擇以下所列的一種或多種合適的方式提供保修服務(wù)。4.1 遠(yuǎn)程問題診斷和技術(shù)支持
客戶撥打長城超云售后服務(wù)熱線提出服務(wù)請求后，長城超云將與客戶合作共同解決問題。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，長城超云將首先使用電話或遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具（可行的情況下）對長城超云提供支持的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程問題診斷，或通過其它方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。
4.2 發(fā)貨更換
對于保修期內(nèi)能簡單安裝的部件（包括但不限于熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)），或者客戶單獨購買的服務(wù)器零部件，長城超云可通過發(fā)貨更換的方式進(jìn)行維修，并提供相應(yīng)的電話安裝指導(dǎo)。長城超云負(fù)責(zé)將備件寄往客戶處的單程運費?？蛻糌?fù)責(zé)將維修時替換下來的部件寄回至長城超云并負(fù)擔(dān)單程運費。
4.3 現(xiàn)場硬件更換服務(wù)
如果硬件問題不能通過遠(yuǎn)程方式或發(fā)貨更換方式解決，長城超云將派遣現(xiàn)場服務(wù)工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行硬件的維修，客戶有責(zé)任提供合理的維修操作條件，包括但不限于長城超云現(xiàn)場服務(wù)工程師進(jìn)入客戶機(jī)房的權(quán)限、維修時間的申請、適合的電源等。
4.4 備件和材料
長城超云將提供維修所需的備件和材料，確保長城超云提供支持的硬件設(shè)備恢復(fù)正常運行。維修更換下來的產(chǎn)品部件歸長城超云所有。
4.5 不間斷工作
長城超云的現(xiàn)場服務(wù)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場后，立即開始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運行。如需額外的備件或資源，服務(wù)工作可暫停，直至這些備件或資源備齊。
5. 保修服務(wù)范圍
5.1 本服務(wù)政策僅限于長城超云在保修期內(nèi)正常使用時出現(xiàn)的硬件故障；5.2 長城超云不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障給用戶造成的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）；
5.3 對于超出服務(wù)范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，長城超云提供有償服務(wù)，具體事宜可向長城超云服務(wù)熱線咨詢；
5.4 下列情況不屬于保修服務(wù)范圍：
1）無長城超云標(biāo)識或標(biāo)識殘缺的產(chǎn)品；
2）產(chǎn)品內(nèi)部的電子元器件對潮濕、酸堿濃度高的環(huán)境敏感，濕氣、酸堿類物質(zhì)同污物積聚會形成腐蝕性物質(zhì)，損害電子元器件，導(dǎo)致產(chǎn)品故障，請用戶避免在此類環(huán)境中儲存和使用產(chǎn)品，由此造成的產(chǎn)品故障不在產(chǎn)品保修范圍內(nèi)；
3）未按說明書要求，非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）；
4）由非長城超云授權(quán)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；
5）因使用非長城超云提供的部件而導(dǎo)致的故障或損壞；
6）因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件、非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；
7）因意外因素或人為原因（包括但不限于計算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運、 磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導(dǎo)致的故障或損壞；
8）因遺忘口令而導(dǎo)致的故障；
9）因客戶誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的故障；
10）因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、火災(zāi)、地震等）原因造成的故障或損壞；
6. 特別提示與說明
6.1 優(yōu)先適用本說明如果出現(xiàn)與國家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
6.2 長城超云否認(rèn)的承諾
除非本說明中明確表示，長城超云不做任何其它明示或暗示的承諾和保證，包括對產(chǎn)品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。除非長城超云另外做出明確承諾，否則：
1）本保修說明僅適用于長城超云產(chǎn)品出廠時配置的主機(jī)和部件（詳見客戶訂單）。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給客戶安裝的一切非長城超云部件，長城超云不承擔(dān)保修責(zé)任。
2）任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商）在本保修說明之外就客戶購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向客戶做出的任何額外承諾，長城超云將不承擔(dān)責(zé)任；客戶應(yīng)向做出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
6.3 數(shù)據(jù)備份
請您在接受服務(wù)前務(wù)必及時將您認(rèn)為有價值的信息程序進(jìn)行備份或取回，長城超云及長城超云認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修與檢測，本文件規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)恕不提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份。長城超云及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不對數(shù)據(jù)、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任。
6.4 替換整機(jī)或部件的所有權(quán)
長城超云為客戶更換整機(jī)或故障部件后，被更換的原機(jī)器或故障部件將由長城超云收回并享有所有權(quán)。
6.5 本說明的解釋權(quán)歸長城超云（北京）科技有限公司。